山东济宁市局(公司)“精、准、实、快” 打造客户服务“升级版”

2018-04-29 15:41 来源:国家烟草专卖局

近日,山东济,宁市烟草专卖局(公司)念好“精、准、实、快”四字诀,全面提。升客,户服务水平,打造客,户服务“升级版”。

一是经,营指,导“精”。针对零,售客,户经,营情况,做好卷。烟进销存经,营指,导,确保畅销品。牌货不能少、顺销品。牌不过度、慢销品。牌不断档、滞销品。牌不积压。依托形象终,端、“一村一店”建设,指,导零,售客,户全面提。升终,端形象,稳步提。升盈利水平。

二是市场分析“准”。以“@烟”“@购”客,户自主订货平台为抓手,参照“营销工作平台”信息采集、市场调研数据,做好数据分析,科学研判市场变化。重点关注细支烟发展趋势,进一步拓展结,构提。升空间,实现卷。烟结,构整体上移。

三是品。牌培育“实”。加快客,户经理职能转型,实施“一户一策”“错时轮换”“档位 县区”等更加灵活的货源投放方式。通过“五转四”、“四转三”、三类低端转高端,逐步优化卷。烟结,构。

四是服务响应“快”。通过日常拜访、召开座谈会、满意度调查等形式,广泛征求零,售户对服务管理的意见和合理化建议,重视零,售户意见的采纳落实,做到件件有答复、事事有回音,促进自身工作不断优化提。升,深化和谐共赢的服务。

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